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定制衣柜吸引消费者 企业要打通服务关
发表于:2013年7月15日 14:55 来源:中国衣柜网
    消费者选购衣柜,很多时候都是看品牌,因为一个好品牌往往能够提供更完善的服务。尤其是衣柜属于定制产品,不仅仅是下过订单就完事了,后续的事项如果没有一个规范化的运作,往往会让消费者烦不胜烦。

    定制产品的优势和劣势都十分明显,而且在同一个点上。定制产品优势是其定制性,可以加入消费者的设计理念,更全面的满足消费者的需求,合理每一寸空间。当然其最突出的一个劣势同样在于定制性,由于产品要事先定制,花费的时间自然比较多。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通,使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。不仅仅是消费者,对经销商而言,面对诸多品牌,也愿意选择有良好售前售后的品牌。

    虽然目前大部分衣柜品牌都意识到了服务的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修,相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训,注重业务技能的钻研,苦练内功,提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容,从大处着眼,从小处着手,从服务细节完善服务,让完美的服务深深抓住客服的心,构建优秀企业形象。内质外形,“百问百查”,当企业深入挖掘内部问题,构建优良公司体系,当企业深入思虑对外服务,构建品牌企业形象。

    整体衣柜属于定制产品,很多消费者常担心定制后的产品与期望不符。衣柜品牌近几年发展日渐成熟,目前已通过更贴近消费者的服务基本解决了家居体验问题。让消费者实实在在的享受到定制衣柜带给他们的生活品质提升。


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