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定制家居市场纠纷多 定制化服务提高品牌美誉度
发表于:2014年5月21日 14:47 来源:中国衣柜网
    现如今,越来越多的消费者开始接受定制定制家居的概念,但是又由于定制家居行业发展过程中的种种不规范现象,导致消费投诉剧增。业内人士提出“定制化服务”的概念,定制家居企业可以借此提高品牌的美誉度,从而化解消费者的不满。

定制定制家居纠纷甚多

    目前,定制定制家居还没有规范的标准,在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主,导致定制定制家居包括计价、材料用料、产品质量等方面存在猫腻,消费者往往一不小心,就容易掉入“陷阱”,导致多花钱,质量不合格等等问题。一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。最突出的一个问题表现在消费者一旦不满意,却不能退货。由于定制定制家居具有独特性,只是满足个人的喜好,一旦消费者不满意想要退货,商家往往以“无法二次销售”而拒绝退货,这也是定制定制家居纠纷经常见诸报端的原因之一。

贯彻定制化服务流程

    相对于标准定制家居来说,定制定制家居要求更严格,服务要求更高。要满足消费者对定制家居的尺寸、颜色、面料、结构、功能等各种需求,这对定制家居企业的生产能力也是一个考验。业内人士表示,“如今,随着定制概念的进一步深化,消费者对定制概念的要求也越来越多、越来越精细化和高端化。未来定制定制家居的需求会逐渐向精细化发展。

    定制家居企业不仅要在设计上满足消费者的独特性,还要在细节上做足功夫,提供更多的专属服务,向精细化发展。从设计师和消费者的前期沟通,到设计初稿,再到材料和定制家居风格的选购,装修过程中的反复商讨以及后期的软装搭配,除了设计和技术团队的专业外,定制家居企业在这一整个过程中也应做到透明,将定制化的服务贯穿其中。


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